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中山公交集团蝉联“全国文明单位”荣誉称号

日期:2018-01-03

创文没终点 服务无止境


近日,中山公交集团收获一张沉甸甸的证书,经中央精神文明建设指导委员会复查,公交集团继续保留全国文明单位荣誉称号,这是继20152月获得“全国文明单位”称号后,该集团再次获得至高殊荣。这份耀眼的荣誉,正是公交集团紧扣惠民利民宗旨,保持文明创建常态化,将“文明精神”渗透为民服务工作中,推动精神文明建设向纵深发展的成果。

 

一辆公交车就是一个文明音符

11月21日,018路司机和乘客合力施救晕倒女乘客;25日,b1路快速公交司机、乘客充当急救员,救醒晕厥乘客;26日,228路司机活用急救常识,果断驾车将突发“羊癫疯”女乘客送往医院抢救……公交车厢内不断涌现的一幕幕感人画面,展现了一座城市的“文明颜值”。

近几年,公交集团每年登记在册的见义勇为、助人为乐、拾金不昧等好人好事均超5000宗,涌现全国“五一劳动奖章”获得者2名,“中国好人”2名,另外,还有多名“最美公交车驾驶员”、“最美见义勇为交通人”、“中山好人”等等。今年930日,来自全国各地的30位诗人组成采访团,走进中山公交,这些好人好事就引起了采访团关注,成为诗歌的创作主题。

公交每天客运量为58万人次,服务好每一位乘客,力争让每一位乘客都满意,关键在人,更关键在一线司乘。公交集团负责人认为:“员工的素质素养、思想认识直接决定输出的公交服务品质。要从根本上改善服务,巩固和提升全国文明单位创建成果,首当其冲的是必须从一线司乘人员的观念抓起,逐步使文明精神成为司乘人员的自觉意识和行为习惯”。

为此,公交集团以培训为引领,以创先争优作激励,在提升员工思想观念、素质素养方面下功夫。在做好入职培训、岗位素质培训、岗位技能培训等常规培训的基础上,公交集团内训与外训相结合,分批组织员工进行服务方法和能力提升培训、文明驾驶和安全行车意识培训;加强对所属员工特别是司乘人员、站务人员、服务热线人员和公共自行车管理员的职业道德教育,培养员工讲文明、乐奉献的职业道德素质;持续开展“党员示范线路”、“文明线路”、“四好车组”、“公交好人”、“十佳驾驶员、十佳乘务员”等创先争优活动;依托道德讲堂举办文明宣讲,鼓励员工学先进、当典型;建成党建修身长廊,引导员工尚德修身。通过种种举措,筑牢了文明服务根基,点燃了见贤思齐的热情,使员工将文明精神内化于心,外化于行,让公交文明之风传播远扬。


一条公交线路就是一条绿色通道

坚持惠民利民导向,是中山推进文明城市创建工作的一大方向。公交集团在全面巩固和提升全国文明单位创建成果的过程中,牢牢紧扣民生公交惠民利民宗旨,主动承担国有公交社会责任,持续发力提升服务,打造市民满意公交,让市民得到实实在在的实惠。

11月13日上午,公交集团办公室来了一位客人,客人的父母居住凯茵新城,常年搭乘073路公交出行,最近俩老人回去山西老家,临行前,叮嘱儿子一定要给073路司机送一面锦旗,感谢这些年的细心服务。今年6月的最后一天,锦绣海湾城小区业主代表来到公交集团,送上绣着八个金色大字“情系百姓,路通万家”的锦旗,感谢优化线路改善居民出行……

这些仅是中山公交近年提升服务的一个缩影。

近年来,公交集团坚持落实市政府60岁以上新老中山老年人等特定对象免费乘坐公交车、持中山通ic5折乘车、快速公交站台双向免费换乘优惠政策,让利于民;发展绿色公交,持续投入清洁和新能源公共汽车,为“中山蓝”保驾护航;新开通公共汽车线路69条,增开夜班及延长服务时间线路24条,加密班次线路21条,延伸公交线路28条,优化调整公交线路88条,满足市民的绿色出行需求;建立公交大数据分析平台,为乘客提供智能公交实时查询服务,并以大数据为支撑和依据,科学合理布设公交线路,提高车辆运行效率和速度,同时在1000辆公交车上提供wifi服务,为乘客提供增值服务。

公交集团通过以上种种措施,使创文成果切实转化为惠民利民的“最大公约数”。据国家统计局中山调查队调查显示,人民群众对公交服务满意率上升至目前的88.2%


一项服务就是一种使命担当

从今年10月份开始,邹光在其驾驶的b1路公交车前挡风玻璃显眼地方,贴上了“红黄绿“三色牌”,这样,在没有交通指挥灯的人行道上,“三色牌”就成了邹光心中的“红绿灯”,主动礼让行人。文明交通是城市文明的重要表现,也是全国文明城市创建的重要内容。集团自2012年启动的“公共交通斑马线文明礼让”活动已持续开展5年,活动促使礼让行人成为每位驾驶员的自觉意识和行为习惯,在此基础上,公交集团在今年9月份还主动认领1500行车礼让三色牌,进一步发挥公交在车让人活动中的引导和示范作用。

包括上述“车让人”在内,公交集团近年来持续开展了多个文明主题活动,这些已成为公交特色品牌,对充实公交文明内涵,提升公交文明形象起到了积极的推动作用。集团负责人认为,文明创建只有起点,没有终点,要巩固成绩,必须保持创建常态,久久为功。

12月910日举行的2017年中山青年大会暨第六届万紫千红青年show上,公交集团以图文形式展示了近年来开展的“公交导乘志愿服务”,现场市民纷纷点赞。中山市委常委、统战部部长梁丽娴在视察展位时还鼓励继续举办“公交导乘志愿服务”。2009年至今,已组织近百场“公交导乘志愿服务”活动,引导乘客安全有序乘坐公交车,有效促进了乘客自觉排队候车意识的形成。

此外,为进一步加强公交窗口行业文明建设,从今年8月份起,公交集团还开展了“文明城市齐共建公交随手拍”活动,发动市民参与随手拍,对于“随手拍”所暴露出来的问题,公交集团立即着手核查、整改,倒逼服务再上新的台阶。“随手拍”让公交营运秩序行为置于公开透明的监督之下,文明服务行为可宣扬,安全行车陋习也能曝光,督促广大司乘人员自觉做好文明服务和安全行车工作,共同营造安全有序、文明和谐的公共交通环境。活动开展以来,已收到数百张“随手拍”。

2014年首创的“全民修身·诗意公交”诗歌大赛,目前已成功举办至第三届,有效推动了中山伟人故里诗意城市和文化名城的建设,对进一步深化全民修身,丰富公交企业文化,擦亮文明城市品牌起到了积极的引导与推进作用。

公交集团通过开展一个个特色品牌活动,优化提升了公交服务,使创文更加贴近实际、贴近生活、贴近群众。


一份荣誉更是一份社会责任

公交是展示城市文明的一个窗口,它每天流动在大街小巷,是城市流动的文明音符,为这座城市注入了温馨、安全、便捷、舒适、环保等活力因子。近日,中山第五次荣膺“全国文明城市”称号。如何坚守这份荣誉?市委书记陈旭东1121日主持召开市委常委会议,传达全国精神文明建设表彰大会精神,强调文明城市创建永远在路上,不能有松口气、歇歇脚的想法。中山要认真贯彻落实党的十九大精神和全国文明城市表彰大会精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,推动文明城市建设往实里走、往深里走、往心里走,努力打造全国文明城市升级版。

公交集团作为市委、市政府公交优先民生政策的承载体,将按照陈旭东书记的指示,牢牢抓住我市全面打造全国文明城市升级版的契机,以蝉联全国文明单位荣誉称号为新的起点,以“咬定青山不放松,一张蓝图绘到底”的韧劲,继续这场永不停歇的文明接力,

十九大报告中多次出现的“绿色”“低碳”“节约”等词语,正在走入百姓生活,城市出行的新变革正在悄然发生,绿色出行的理念正在深入人心。当前,中山正积极融入粤港澳大湾区建设,在更高水平更大格局上推动新一轮大发展,走进湾区时代,将有越来越多人来到中山创新创业。

           然而,随着生活水平的提高,乘客对公交出行的舒适性、安全性、快捷性提出了更高的需求。用文明音符谱写民生公交,中山公交将主动承担大交通赋予的使命,持续优化出行服务,让人民群众从过去的‘有车乘’到‘乘好车’,从‘挤车坐’到‘选车坐’,把创文和为群众谋实事结合起来,着力解决与群众利益密切相关的问题,让公交出行更加安全、便捷、舒适、环保。